Asiakkuuskokemusten hallintajärjestelmä (TCeM)

Markkinointi on asiakassuhteiden aikaansaamista, ylläpitämistä, kehittämistä ja kaupallistamista
–Grönroos

Asiakassuhteen rakentaminen on lähtökohta, kun taas tuotteet ja palvelut ovat välineitä asiakkaille koituvan lisäarvon tuottamiseksi. Menestyvät yritykset toteuttavat asiakaskeskeistä strategiaa. Asiakaskeskeinen yritys muodostaa kannattavia, pitkäkestoisia asiakassuhteita ja pyrkii lujittamaan niitä. Sen lisäksi että yritys tuntee asiakkaidensa tarpeet, yrityksen on välttämätöntä tuntea toimintansa aikaansaamat käyttäjäkokemukset.

The total Customer Experience Management (TCeM) solution on innovatiivinen asiakkuus- ja käyttäjäkokemusten hallintajärjestelmä, joka auttaa yrityksiä ja organisaatioita säilyttämään vanhat asiakkaansa ylläpitämällä korkeampaa asiakastyytyväisyyttä sekä hankkimaan uusia asiakkaita täsmällisemmän asiakastarpeitten tunnistamisen avulla. Innovatiivinen asiakaskokemusten hallintajärjestelmämme esittää kattavaa ja reaaliaikaista tietoa asiakkaan kokemuksista yrityksen tuotteiden ja palvelujen käyttäjänä koko toimittajaorganisaation hyödyksi. TCeM järjestelmän avulla päästään kokemusten, havaintojen ja tutkimusten kautta perille tosiasioista, joiden pohjalta yrityksen markkinointia ja strategiaa tullaan muokkaamaan asiakaskeskeisemmäksi.