TCeM - Asiakkuuskokemusten hallintajärjestelmä
Asiakkuuskokemuksen kehittäminen ei ole vain taitavaa markkinointia, se on kannattavaa liiketoimintaa!
Tuote- ja palveluvalikoiman esille tuominen ei enää riitä yritysten asiakasuskollisuuden säilyttämiseen – yritysten tulee kyetä tarjoamaan merkityksellisiä, odotuksia ylittäviä asiakkuuskokemuksia asiakkailleen. Yritysten täytyy tuntea tuottamansa asiakkuuskokemus sekä kokonaisuutena että eri vaiheina, aina odotusten rakentumisesta niiden täyttymiseen ja uuden tarpeen tiedostamiseen asti, jolloin asiakas punnitsee asiakassuhteensa jatkuvuutta menneiden kokemustensa kautta.
Ensimmäinen askel asiakkuuskokemuksen hallintaan on asiakkuuskokemuksen kosketuspisteiden hahmottaminen ja niistä saatavien viestien merkityksen tajuaminen asiakasuskollisuuden heikentymisen ja vahvistumisen kannalta.
Asiakkuuskokemuksen kosketuspisteiden tuntemus auttaa tarkastelemaan palveluodotteiden täyttymistä asiakkaan näkökannalta.
Parempi asiakkuuskokemus vahvistaa asiakassuhdetta. Vahva asiakassuhde merkitsee uskollisuutta, parempaa liikevaihtoa ja markkinaosuutta.
TCem informaatiopalvelun avulla voit hankkia reaaliaikaista ja täsmällistä tietoa asiakkaan kokemuksista yrityksen tuotteiden ja palvelujen käyttäjänä koko organisaation hyödyksi. Palvelu mahdollistaa asiakasrajapinnan mallintamisen ja hallinnan ajankohdasta, vuorovaikutustilanteesta tai palautekanavasta riippumatta. Yhdistämällä TCeM Tietämyskannan ja Yhteystietopalvelun tarkan profiloinnin hyödyt voit tarkastella koko asiakkuuskokemuksen historiaa erittäin kattavasti ja hankkia kattavasti tietoa asiakkaan käyttäytymisestä – Me autamme Sinua tuntemaan asiakkaasi paremmin!
Lataa: TCeM tuotekortti (.pdf)