Nykyisen asiakkuusstrategian arviointi
Päätoimialueitamme ovat jatkuvat palvelut asiakkuuskokemuksien hallinnassa sekä erilaiset laadun arviointityökalut.
Asiakkuuskokemuksen hallintapalvelu aloitetaan nykyisen asiakkuusstrategian arvioinnilla.
Asiakkuusstrategian arvioinnissa selvitetään miten asiakaskeskeisiä nykyiset palvelustrategiat ovat. Kartoituksella ei haeta virheitä yhtiön asiakaspalvelujärjestelmässä, vaan pyritään hankkimaan ja luomaan syvällinen ymmärrys asiakaspalvelujärjestelmästä ja samalla tunnistamaan alueet, joilla tarvitaan kehittämistä ja täydentämistä.
Asiakkuusstrategia selvitetään avainhenkilöiden kanssa käytävissä perusteellisissa keskusteluissa.